疫情之下，中小企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。如何化危為機，奮然進取？近日，人民網(wǎng)強國論壇采訪了中國災害防御協(xié)會社會心理服務專委會秘書長兼副主任委員祝卓宏。如何對企業(yè)主開展有效的心理疏導？企業(yè)主如何對員工實施心理干預才最有效果？祝卓宏從心理學的角度針對中小企業(yè)給出了10條援助建議。
這次疫情導致很多行業(yè)的企業(yè)主損失比較大，企業(yè)生存壓力倍增，如餐飲業(yè)、旅游業(yè)、酒店等，甚至有些企業(yè)主由于不能開工或開工后生意慘淡、客戶銳減、貨源不足等，或者儲備資金不足、現(xiàn)金流緊張或資金鏈斷裂，導致房租、人工工資等成本無法支付而負債甚至面臨破產(chǎn)危險。這些壓力會引起災難化想法、消極聯(lián)想等，引發(fā)焦慮、恐懼和抑郁情緒，產(chǎn)生頭痛、心慌、失眠、食欲下降等生理反應，進而產(chǎn)生回避、逃避行為或沖動、盲動，使自己的企業(yè)和生活陷入困境之中。如果不能正確認識和調(diào)節(jié)這些應激反應，而陷入回避、憂慮的惡性循環(huán)的漩渦，就有可能出現(xiàn)嚴重的焦慮癥、抑郁癥、恐怖癥或急性應激障礙。
由于突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化特征，所以，無論是社會或企業(yè)，遇到突發(fā)公共事件，都會導致原有秩序被打破，陷入無序或應對資源不夠的危機狀態(tài)。因此，這時都要做好包括心理干預預疏導在內(nèi)的危機事件壓力管理（CISM）順利度過危機。危機事件壓力管理（CISM）可以幫助企業(yè)員工從危機狀態(tài)中緩解心理壓力，減少不良應激反應，提升企業(yè)復原力，盡快恢復企業(yè)原有的工作狀態(tài)，甚至提升工作績效。結(jié)合目前的企業(yè)困境及危機事件壓力管理（CISM）的實踐及理論，祝卓宏提出以下建議：
（1）堅定信心，關心時事，及時了解國家和本地政策。中央強調(diào)疫情防控與企業(yè)復工兼顧，各地政府出臺政策響應，預計后續(xù)復工有望得到持續(xù)改善，要堅定信心，看到并抓住危機帶來的機遇。
（2）共克時艱，溝通協(xié)商，共同面對復工后壓力問題。由于復工后面臨一系列員工工資問題、房租問題、客戶問題、貨源問題等等，需要和外部各方真誠溝通，坦誠相告企業(yè)面臨的困難，獲得各方理解和支持。同時還要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，認真分析現(xiàn)在困難，共商解決方案，精誠團結(jié)企業(yè)員工，增強內(nèi)部凝聚力。避免一個人扛著巨大壓力，導致心理問題或身心問題。
（3）自我調(diào)節(jié)，積極應對，激發(fā)潛力轉(zhuǎn)化危機為機遇。無論做任何事情，任何企業(yè)都會在發(fā)展中遇到挑戰(zhàn)和壓力，因此，需要辯證看待當前壓力，從多角度分析看待企業(yè)問題，不鉆牛角尖，結(jié)合實際，調(diào)查分析市場，找到自己的機會。壓力過大時，學會自我身心調(diào)節(jié)。
（4）問題嚴重，主動求助，不要諱疾忌醫(yī)惡性循環(huán)。如果自我調(diào)節(jié)比較困難，仍然存在越來越嚴重的焦慮、抑郁或恐懼情緒，或者失眠越來越嚴重，食欲越來越下降，身體癥狀越來越多，要主動尋找專業(yè)咨詢，千萬不要諱疾忌醫(yī)，越拖越重。
（5）求助朋友，聯(lián)系家人，危急時刻需要互相支持。如果危機嚴重，引發(fā)較為嚴重的身心應激反應，自己無法面對，甚至有自殺想法，或陷入嚴重失眠和出現(xiàn)嚴重身心癥狀，要及時求助身邊好友，傾訴一下，或聯(lián)系家人，交流一下自己目前的壓力，獲得親友的支持和幫助，度過危機。
（6）評估危機事件，做好危機事件應對策略的選擇。無論是人力資源、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、資金、管理，特別是要評估這些變化對各類員工的心理影響。企業(yè)應及時向能夠提供危機事件壓力管理（CISM）的專業(yè)團隊提出服務需求，請心理學專業(yè)團隊協(xié)助制定危機事件壓力管理策略，根據(jù)不同階段制定出不同策略。
（7）建立信息報告制度，減少謠言流言的不良影響。針對突發(fā)危機事件，定期做好權威的信息發(fā)布，要讓全體員工了解事實真相，建立對企業(yè)的信任感和歸屬感，減少謠言、小道消息的破壞性，避免內(nèi)部猜忌和攻擊。
（8）分級建立互助小組，減少突發(fā)事件對員工影響。根據(jù)事件對不同群體產(chǎn)生的影響程度進行分級，對于影響嚴重的群體要建立互助互動小組，由危機干預專業(yè)人員對小組成員進行團體干預，正確認識和應對在突發(fā)事件中產(chǎn)生的不良應激反應，減少不必要的自我懷疑和過度的憂慮擔心，獲得穩(wěn)定感和安全感。
（9）針對嚴重個體，開展心理急救和心理危機干預。在評估的過程中，如果發(fā)現(xiàn)個別員工應激反應比較強烈或引發(fā)的心理問題比較嚴重，應考慮做好個體的心理急救及危機干預。
（10）突發(fā)事件過后，積極開展活動增進企業(yè)復原力。任何突發(fā)危機事件對企業(yè)都造成沖擊和嚴重影響，當突發(fā)事件過后，企業(yè)需要進行復原力建設，包括表彰在事件應對中表現(xiàn)優(yōu)秀的先進個人、小組、團隊，弘揚先進事跡，給予物質(zhì)和精神獎勵。對于遭受創(chuàng)傷嚴重的個體，要予以人文關懷和心理治療，對于遭受親人去世的員工要給予一定的撫恤和生活照顧。開展集體文藝活動或體育活動，增進集體凝聚力和復原力。